Крупнейшая испанская сеть торговых центров El Corte Inglés приступила к "изучению русского языка". Об этом сообщает испанская пресса и в качестве примера рассказывает о том, что в El Corte Inglés в курортном городе Аликанте, что на валенсийском побережье Средиземного моря, наняты на работу продавцами и консультантами люди, владеющие русским языком. Это обусловлено тем, что среди иностранных туристов, посещающих курорт, а стало быть, и этот огромный торговый центр, расположенный в здании в семь этажей и с тремя подземными уровнями, немало русских или выходцев из бывшего СССР.
Что это? Эксперимент или уже ставшая привычной практика этой крупнейшей торговой сети Испании? На этот вопрос "Голосу России" ответила Эстер Уриол, руководительница пресс-службы El Corte Inglés:
- El Corte Inglés – это компания, которая традиционно считает себя связанной с туризмом: ведь мы же живем в "туристической" стране. А потому наша торговая сеть всегда стремилась быть готовой обслужить те миллионы и миллионы туристов, которые ежегодно приезжают в Испанию.
В последние годы заметно увеличился приток иностранных туристов, в том числе русских, а потому мы стараемся в полной мере соответствовать этой реалии. В тех центрах El Corte Inglés, где обслуживают большое количество туристов, штат сотрудников усилен людьми, говорящими по-русски.
У нас есть Центры по обслуживанию туристов (ЦОТ), в которых El Corte Inglés предоставляет всю необходимую информацию не только о магазине, но также о туристических достопримечательностях - клиентам дают соответствующие карты. В этих ЦОТ-ах есть русскоговорящие сотрудники, которые также помогают туристам в совершении покупок.
К примеру, в столичном El Corte Inglés, что расположен на улице Кастельяна – головном торговом центре сети, обслуживающем наибольшее количество туристов – есть русскоговорящий персонал. Но также на всем средиземноморском побережье – в Малаге, Марбелье, Аликанте, Валенсии, Барселоне, где особенно много туристов из России, в торговых центрах El Corte Inglés есть персонал, говорящий с этой категорией посетителей на их родном языке.
С помощью ЦОТ также осуществляется оформление возврата НДС и доставка покупок в гостиницы или на родину туристов. Словом, мы предоставляем персонифицированные услуги в ответ на потребности посетителей-туристов.
- Резюмируя, можно сказать, что русскоязычный персонал в сети ваших торговых центров – это не новость, а уже существующая и уверенно растущая тенденция?
- Именно так. Это реальность, потому что El Corte Inglés всегда уделял особое внимание обслуживанию туристов. И по мере того как происходит рост турпотока из-за рубежа, в данном случае из России, мы стремимся предоставлять адекватный уровень сервиса.
El Corte Inglés всегда отличал не только богатейший ассортимент товаров, спецпредложений, но также качественное обслуживание посетителей. В этом контексте следует рассматривать то особое внимание, которое уделяется сейчас туристам из России, что проявляется в увеличении доли русскоговорящих среди персонала наших торговых центров.
К сказанному Эстер Уриол следует добавить, что еще одним фактором, повлиявшим на рост продаж этой сети и других торговых центров Испании, стало разрешение, выданное государством на работу крупных магазинов в выходные и праздничные дни.
Свяжитесь с нами:
Телефоны:
из России: (+34) 615423358
из Испании : 807 502 008 (консультант 24 ч.)
по срочным вопросам из Испании 615 423 358 (консультант 24 ч.)
Coste por minuto para el llamante desde red fija 1,18 € y desde red móvil 1,53 € (IVA Incl.)
Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
к Вашим услугам,
New Counsel